Замечание, жалобы и ущерб

В проблемных ситуациях, связанных с лечением и/или обращением, пациент имеет законное право на составление обращения, который будет направлен руководству медицинского учреждения. Руководитель обязан рассмотреть ситуацию и дать ответ в письменном виде.

Замечание

Если вы не удовлетворены качеством или характером предоставленного лечения или обращением с вами, то имеете права на составление обращения руководителю подразделения медицинского учреждения.

Вместо несовершеннолетнего пациента данный документ составляет его законный представитель. Несовершеннолетний пациент имеет право на составление обращения по исполнении им 15 лет. При составлении документа имеется возможность обращения за помощью к омбудсмену

В случае смерти пациента, обращение может быть составлено его родственниками.

Для его составления сроки не установлены. Однако в плане выяснения обстоятельств уместно сделать документ в кратчайшие сроки после фактических событий. Персонал больницы, в особенностиомбудсмен, при необходимости может оказать помощь в составлении обращения.

Документ составляется в свободной форме. Главное, чтобы из текста стало ясно, что речь идет о обращении, а не об обратной связи.

Руководитель подразделения медицинского учреждения предоставит свое решение в письменном виде, где будут указаны возможные мероприятия, проделанные после получения обращения. Решения не могут быть обжалованы.

Жалоба

В случае, если вас не удовлетворяет решение, вынесенное руководителем подразделения медицинского учреждения по вашему обращению, у вас имеется право подать жалобу в надзорные органы, к примеру, в Региональное управление органов государственной власти (AVI) по месту жительства, либо Ведомство по лицензированию и надзору за деятельностью органов социальной службы и здравоохранения (Valvira).

Жалоба может быть подана в вышеупомянутые органы напрямую или же на имяпарламентского омбудсмена. Однако общей рекомендацией является предварительная подача обращения на имя руководителя подразделения медицинского учреждения.

Нанесение вреда пациенту

Если у вас возникли подозрения, что в ходе лечения пациенту был приченен ущерб, по этому факту может быть составлено заявление в Центр страхования пациентов для получения возможной компенсации. Компенсация может быть затребована в течение трех лет после того, как лицо получило информацию о нанесенном ему ущербе или оно должно было получить таковую.

Центр страхования пациентов рассматривает дела о выплате компенсации пациентам, которым был нанесен ущерб на территории Финляндии. На основании закона о выплате компенсации за нанесенный ущерб, Центром выносится решение о том, может ли ущерб компенсирован из средств фонда страхования. Центр страхования пациентов является страховой компанией, рассматривающей исключительно вопросы страхования

Ущерб от применения лекарственных средств

У вас имеется возможность получения компенсации за причиненный вред от использования лекарственных средств, если лекарство имело неожиданное побочное воздействие. Рассмотрение вопроса о выплате компенсации начинается с заполнения заявочного бланка о причинении ущерба. Далее он должнен быть направлен по почте Центральной страховой компании по рассмотрению случаев причинения ущерба от лекарств Финляндии.

Заявление на получение компенсации следует предоставить в течение трех лет с того момента, как заявитель узнал об ущербе, причиненном ему лекарственным препаратом. Заявление следует предоставить не позднее 10 лет после прекращения приема лекарства.